Provisioning

Provisioning Carrier

KONZEPTUM hat bereits eine Vielzahl an Provisioning Schnittstellen zu verschiedenen Netzbetreibern realisiert und erfolgreich angebunden.

Das Besondere daran: Es handelt sich nicht jeweils um eigenständige Entwicklungen, sondern um integrierte Erweiterungen des Basissystems. Von daher erfolgt die Handhabung der unterschiedlichsten Freischaltungsformate immer nach den gleichen bewährten Verfahren.

Einsatz von Schnittstellen in kürzester Zeit

KONZEPTUM-Kunden profitieren von den gesammelten Erfahrungen aus zahlreichen Provisioning-Projekten. Bestehende Formate können praktisch ohne Anpassungen in kürzester Zeit in Betrieb genommen werden. Auch neue Schnittstellen lassen sich aufgrund der vorhandenen Provisioning-Infrastruktur mit minimalem Aufwand implementieren.

Beispiele für erfolgreiche Anbindungen von Netzbetreibern sind:

• Preselection
• Deutsche Telekom WITA
• Telefonica LLU
• Vodafone ISDN und DSL
• VoIP
• Gesmo (Vodafone Mobilfunk Enabler)
• und weitere Einsatzmöglichkeiten

Provisioning Orchestration

Eine Spezialität des KONZEPTUM Provisioning ist die Orchestrierung verschiedener Provisioning-Schritte zu einem Gesamtprozess.

Die integrierte Orchestration-Engine führt beliebig viele Freischaltungsschritte sowohl sequenziell als auch parallel aus, um einen komplexen Freischaltungsprozess zu realisieren.

Automatisierte Lösung für komplexe Schaltungsszenarien

Beispiel für einen orchestrierten Freischaltungsprozess ist die Aktivierung von Vollanschlüssen inklusive automatisierter Konfiguration der verwendeten DSL-Router. Wo oft mehrere Bearbeiter notwendig sind, um diese komplexen Schaltungsszenarien zu realisieren, bietet KONZEPTUM eine vollständig automatisierte Lösung. So sparen Telekommunikationsanbieter neben personellen Ressourcen auch Kosten ein.

Veredelte Leistungspakete bereichern TK-Portfolio

Ein Vollanschluss besteht in diesem Beispiel aus einem Standalone-DSL-Anschluss, einem SIP-Account (Netzprotokoll), sowie einer geografischen VoIP-Rufnummer. Per Konfiguration werden die einzelnen Elemente zu einem virtuellen Vollanschluss zusammengestellt und die Reihenfolge der Schaltungsprozesse festgelegt, z.B. dürfen erst nach erfolgreicher DSL-Schaltung der SIP- und der VoIP-Account parallel aktiviert werden. Der Freischaltungsprozess schließt ab durch das Provisioning der Router-Hardware, worunter das automatisierte Einspielen der kundenindividuellen Routerkonfiguration auf die zu versendende Hardware zu verstehen ist.

Durch die hohe Automatisierung der Freischaltungsprozesse können Telekommunikationsanbieter ihre Produktgestaltung vollkommen flexibel vornehmen. So kann aus vielen verschiedenen einzelnen Leistungen ein veredeltes Leistungspaket für das TK-Portfolio geschnürt werden.

Provisioning Ticketing

Das professionelle Management von Schaltungsfehlern trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Telekommunikationsanbieter benötigen deshalb eine effiziente und zuverlässige Lösung, um Fehlermeldungen der Carrier schnell und automatisiert bearbeiten zu können.

Schnelle Reaktionszeiten erhöhen Kundenbindung

Über das Modul „Ticketing“ bietet die Lösung von KONZEPTUM den TK-Dienstleistern ein vielseitig einsetzbares Werkzeug. Um möglichst automatisierte Prozesse zur Abarbeitung von Schaltungsfehlern implementieren zu können, ist die Ticketlösung direkt an die verschiedenen Carriersysteme gekoppelt. So wird bei einer fehlerhaften Schaltungsrückmeldung automatisch ein Troubleticket in der zuvor entsprechend definierten Warteschlange des Ticketmoduls angelegt. Auch die Zuordnung der Tickets zu einem bestimmten Bearbeiter und Verantwortlichen erfolgt anhand festgelegter Kriterien ebenfalls automatisch. Bei TK-Anbietern werden Reaktions- und Bearbeitungszeiten somit auf ein Minimum reduziert.

Customer-Service sieht Schaltungsfehler direkt im CRM-Modul

Auch in Bezug auf Controlling-Mechanismen bietet das Ticketsystem den Unternehmen einen deutlichen Mehrwert. So können Bearbeitungszeiten der verschiedenen Bearbeiter direkt erfasst und über eine eigene Oberfläche ausgewertet werden. Die durchgehende Integration des Ticketsystems in die Gesamtlösung von KONZEPTUM ermöglicht es, den Status von Schaltungsfehlern auch direkt im CRM-Modul einzusehen. So kann der Customer Service stets zeitnah auf Kundenfragen reagieren.

Bearbeitungsaufwand wird auf ein Minimum reduziert

Das Ticketmodul ist nicht auf das Einsatzgebiet „Provisioning“ beschränkt. Auch manuell können beliebige Tickets angelegt werden. Ebenso möglich ist die Bereitstellung einer Support-E-Mail-Adresse für die eigenen Kunden: An diese Adresse gesendete Nachrichten werden automatisch im System als Ticket angelegt und dem korrekten Kunden zugeordnet, falls dessen E-Mail-Adresse bekannt ist. So können Kundenanfragen aber auch -beschwerden schnell und strukturiert bearbeitet werden, was wiederum zu erhöhter Kundenzufriedenheit führt.

Provisioning Rufnummern-Verwaltung

Bei der Verwaltung ihrer Rufnummern müssen sich TK-Anbieter oft noch mit unhandlichen Excel-Listen zufriedengeben.

Nutzer von KONZEPTUM 7 profitieren beim Rufnummern-Management von einer vollständig integrierten Lösung.

Neukunden vom Start weg individuell betreuen

Die KONZEPTUM Lösung ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, ihre zugeteilten Rufnummernblöcke der verschiedenen Carrier effizient und übersichtlich zu verwalten. Bei Anlage von Neuverträgen können Rufnummern vorgeschlagen, Wunschnummern gesucht oder auf ihre Verfügbarkeit geprüft werden. So lassen sich Endkunden individuell und gemäß ihren Wünschen betreuen.

Rufnummernportierung für Neukunden unverzichtbar

Durch die Vielzahl an Mobilfunkangeboten sind Anbieterwechsel häufiger geworden. Darauf müssen Telekommunikationsunternehmen reagieren und ihren Kunden die Mitnahme von Rufnummern ermöglichen. Auch für diesen Prozess bietet KONZEPTUM die passende Lösung. Mit dem Feature „Mobile Number Portability“ führt das System automatisch alle notwendigen Schritte für die Portierung einer oder mehrerer Rufnummern durch.