Integration von Billing mit ERP und CRM
Als integrierte Lösung erfüllt KONZEPTUM Billing & Rating für viele Einsatzbereiche und -szenarien alle Kundenansprüche an die zentrale Unternehmenssoftware.
Bei speziellen Anforderungen an Lagerverwaltung, Warenwirtschaft oder Techniker-Einsatzplanung empfiehlt sich allerdings der Einsatz spezialisierter ERP- und CRM-Systeme. Ebenso bei besonderen Ansprüchen für die Planung und Durchführung von Kampagnen.
CRM-Integration vermeidet redundante Datenhaltung
Viele Unternehmen betreiben CRM-Lösungen zusätzlich zu den Systemen, welche die eigentliche Leistung erbringen, ermöglichen und abrechnen. Ohne Integration der CRM-Systeme sind Medienbrüche und redundante Datenhaltung die direkte Konsequenz. Deshalb empfiehlt sich eine Kopplung der Systeme, wobei die Art und Weise der Anbindungen und Aufgabenverteilungen vielfältig sind, z. B.:
CRM als Vertriebsinstrument
CRM als Vertriebsinstrument
Über das CRM-System werden Kampagnen geplant und durchgeführt, Interessenten werden verwaltet und bearbeitet. Spätestens mit Abschluss eines Vertrags werden die gewonnenen Kunden mitsamt den relevanten Auftragsdaten in das KONZEPTUM Billing & Rating System übertragen, das fortan die Hoheit über die Kunden- und Vertragsdaten besitzt.
Die Kopplung der beiden Systeme ist vergleichsweise einfach, doppelte Datenhaltung wird soweit möglich vermieden. Außerdem können beide Systeme ihre speziellen Vorteile ausspielen.
CRM als Mastersystem für Kunden- und Vertragsdaten
CRM als Mastersystem für Kunden- und Vertragsdaten
Das CRM ist das führende System für alle Kunden- und Vertragsdaten. KONZEPTUM Billing & Rating übernimmt ausschließlich die Aufgabe der Rechnungserstellung und meldet alle Ergebnisse an das CRM-Hauptsystem zurück.
Diese Art der Integration ist deutlich komplexer, bietet auf der Seite des CRM aber den Vorteil der 360-Grad-Betrachtung des Kunden, da zwangsläufig alle Daten im CRM vorgehalten werden.
Bestehen Anforderungen zur Abbildung von Lagerverwaltung, Warenwirtschaft oder auch der Personalplanung ggf. integriert mit einer Finanzbuchhaltungskomponente, so ist der Einsatz von ERP-Systemen notwendig.
ERP-Integration spart langfristig Ressourcen und Prozesskosten
Die Abrechnung von wiederkehrenden Leistungen ist dabei zumeist nicht im Leistungsumfang enthalten, ebenso nicht die Verarbeitung von massenhaften Transaktionsdaten. Deshalb wird neben dem ERP-System auch KONZEPTUM Billing & Rating benötigt.
Analog zur CRM-Integration muss auch zwischen ERP und Billing die Aufgabenverteilung geklärt werden, bevor eine Kopplung der Systeme erfolgen kann. KONZEPTUM begleitet Unternehmen gerne auf dem Weg zur passenden Lösung und hilft bei Auswahl und Integration des passenden ERP-Systems. Durch eine solche Integration können langfristig enorme Prozesskosten und Ressourcen eingespart werden.
